龙泉驿稠州村镇银行关于老年人支付结算业务服务六项保障措施的公示

　　尊敬的客户：

　　为切实关爱老年群体，进一步强化支付服务适老化工作，满足老年人支付服务需求，我行采取了六项老年人办理支付结算业务的保障措施，现公示如下：

　　一、做好辅助设备保障。在各营业网点配备爱心窗口、爱心桌椅、温热水、老花镜、印泥、扩音设备、点钞机等，确保老年人办理业务无障碍。

　　二、做好传统业务保障。我行所提供的各类支付结算服务均为老年人保留了柜面办理渠道，在各营业网点均设有柜台，若您使用各类电子渠道办理业务存在困难，可到柜面进行办理。

　　三、做好线上业务保障。我行手机银行、自助设备均支持大字版，突出转账、查询明细等老年人常用功能，界面简洁明了，可操作性强。我行努力为老年客户提供优质的电子渠道体验，欢迎您学习使用。

　　四、做好上门服务保障。对健康状态欠佳、高龄客户等特殊群体开通绿色通道，优先办理业务。为有特殊原因无法亲临柜台办理业务的老年人提供上门服务。

　　五、做好业务指导保障。各营业网点加强对老年人业务咨询、排队取号、设备使用、凭证填写、密码输入、签字盖章等业务协助，加快业务办理效率。

　　六、做好金融宣传保障。通过营业厅电视屏、微信公众号、厅堂活动、进社区、进乡村等方式，进行常态化宣传，普及各类金融知识、防诈骗技巧等，帮助老年人增强风险防范意识。

　　特此公示。

　　四川成都龙泉驿稠州村镇银行

　　2024年4月23日